I SMP gør vi rent i Næstved, Holstebro og Svendborg – og alt derimellem. Vi er i sandhed en landsdækkende organisation. Men at være landsdækkende behøver ikke betyde, at man er langt væk.

Tværtimod.

Hos SMP har vi opbygget en organisation, der kan løfte store, landsdækkende serviceaftaler – uden at gå på kompromis med den nære kontakt til den enkelte kunde.

“Noget af det, jeg er allermest stolt af, er, at vi er lykkedes med at kombinere det bedste fra to verdener. Vi har kapaciteten til at servicere landsdækkende virksomheder, men samtidig er vi tæt på kunderne i hverdagen. Den nærhed er afgørende for den kvalitet, vi leverer,” siger CEO Fiaz Ul-Hassan.

Bag hver kunde står et fast team med en dedikeret Serviceinspektør, som kender virksomheden, lokationerne og de daglige behov. Det betyder, at kunderne altid ved, hvem de skal kontakte, og at vi kan reagere hurtigt, når behovet opstår.

Uanset om en serviceassistent bliver syg, en ferie skal dækkes, der er behov for ekstra bemanding eller nye rengøringsartikler, er hjælpen aldrig langt væk. Og uden for normal arbejdstid står vores servicecenter klar til at hjælpe døgnet rundt.

“Når der opstår en udfordring, skal kunden ikke bruge tid på at finde en løsning. Det klarer vi. Vi har bygget en organisation, der kan reagere hurtigt og sikre, at opgaven bliver løst – også når hverdagen ikke går som planlagt. Det er den sikkerhed, vi ønsker at give vores kunder”, fastslår Fiaz Ul-Hassan.

For kunder, der løbende udvider med nye lokationer, betyder den landsdækkende organisation, at serviceaftalen kan følge med. Når en ny butik eller afdeling åbner, kan vi etablere et rengøringsteam lokalt og integrere den nye lokation i den eksisterende aftale. På den måde behøver kunden ikke at finde nye leverandører eller opbygge en ny samarbejdsstruktur.

SMP.Direct styrker samarbejdet

Den tætte dialog mellem kunde og SMP understøttes af SMP.Direct – vores egenudviklede digitale platform.

Her har kunderne ét samlet overblik over deres serviceaftale. De kan følge opgaver, se kvalitetsrapporter, kommunikere direkte med serviceteamet og bestille ekstra ydelser som vinduespolering, forbrugsvarer, snerydning eller andre serviceopgaver.

Det betyder mindre administration, hurtigere respons og en enkel hverdag for kunderne.

“For os handler det om at være tilgængelige, handle hurtigt og være tæt på – og det er jeg faktisk virkelig stolt af, at vi er lykkedes med”, siger Fiaz Ul-Hassan begejstret.